Крупнейшая частная медицинская компания ИНВИТРО уделяет большое внимание развитию цифровых сервисов для пациентов.
Одним из последних решений, представленных компанией на рынке, стала услуга дозаказа исследований онлайн. Сервис уже выведен на федеральный уровень, представлены промежуточные итоги его работы. Время, которое пациенту необходимо потратить на оформление дополнительных исследований, сократилось до 3–5 минут, тогда как офлайн-заказ в разных ситуациях мог занимать от 30 минут до 3 часов. На 40% увеличился и размер среднего чека относительно офлайн-заказа.
Дозаказ исследований онлайн – услуга на рынке не новая. Однако специалисты ИНВИТРО отмечают, что полноценных аналогов сервису сегодня в России нет. Решение, созданное и успешно запущенное компанией, содержит минимальное количество барьеров для пациентов. Его отличает широкая география: сервис доступен в 623 городах России, сегодня к нему подключены 1 667 медицинских офисов ИНВИТРО, в том числе 910 медорганизаций, работающих по программе франчайзинга.
Значительное географическое покрытие – не единственное преимущество дозаказа исследований онлайн в ИНВИТРО. При разработке продукта специалисты компании ставили перед собой амбициозную задачу – подключить к сервису максимально возможное количество исследований. При этом в каждом случае онлайн-дозаказа биоматериал должен проходить обязательную повторную проверку. Как показали предварительные исследования, в 90% случаев первичный биоматериал позволяет выполнять дополнительные исследования. Это позволило использовать в сервисе от 7 до 570 видов различных лабораторных исследований в зависимости от типа первичного биоматериала. Они доступны до 5 дней и исчезают по мере завершения сроков хранения биоматериала.
Первые полгода работы сервиса показали, что онлайн-услуга пользуется большой популярностью. Она интегрирована в личный кабинет пациента на сайте ИНВИТРО. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу весь путь клиента занимает всего пару кликов и на него уходит от 3 до 5 минут. До внедрения же услуги пациенту нужно было прийти в медицинский офис и оформить дополнительные исследования очно, что, по разным оценкам, в среднем занимало до 1,5 часов.
Интересно, что без активной маркетинговой поддержки сервис онлайн-дозаказа показал хороший естественный прирост по ряду ключевых показателей. Так, тестоемкость (количество заказанных исследований в одном заказе) за три месяца работы увеличилась с 1,5 до 2,37. На 40% вырос средний чек онлайн-дозаказа относительно среднего чека по исследованиям, заказанным офлайн. При этом специалисты ИНВИТРО фиксируют рост темпов положительной динамики: число пользователей сервисом ежемесячно прирастает в 2-3 раза.
Успех цифровой услуги на старте – результат работы большой команды. Проект – собственная разработка ИНВИТРО, в которой были задействованы специалисты из девяти различных подразделений компании. От создания концепции до запуска продукта в тестовом режиме в Москве и Московской области прошло всего 7 месяцев.
«Результаты, которые продемонстрировал сервис за первые полгода работы, подтверждают наше основное убеждение: доступ к качественной медицинской помощи через удобные и понятные цифровые сервисы – то, что сегодня нужно рынку. Мы намерены развивать услугу дозаказа исследований онлайн и работаем над улучшением доступности сервиса для пациента. Уверены, пациенты ИНВИТРО оценят нововведения по достоинству», – заявил руководитель проектов группы компаний ИНВИТРО Максим Аникин.
